忘记12306账号和密码又说身份证和手机号都没核验怎么处理能找回

更新日期：2026-09-18 01:34:39

标题

内容

在使用12306官网或APP时，如果用户忘记了账号和密码，并且系统提示“身份证和手机号未完成核验”，这通常意味着该账号的实名信息未通过验证，导致无法通过常规方式找回账户。这种情况下，用户需要采取一些额外的步骤来解决问题。

以下是对该问题的总结与操作指南：

一、问题原因分析

原因	说明
身份证未核验	注册时未完成身份证实名认证，导致无法通过身份信息找回账号
手机号未绑定或未核验	注册时未绑定手机号，或绑定后未完成短信验证，影响找回流程
账号未激活	注册后未完成激活步骤，导致账号处于异常状态
账号被他人注册	可能存在重复注册或冒用身份的情况

二、解决方法汇总

步骤	操作内容	备注
1	联系12306客服	拨打12306人工服务（95105），说明情况并提供相关身份信息（如购票记录、乘车记录等）
2	前往车站窗口咨询	携带本人身份证到火车站自助售票机或人工窗口，请求工作人员协助查询
3	通过购票记录找回	如果有历史购票记录，可尝试通过订单详情中的个人信息找回账号
4	重新注册并绑定信息	若无法找回原账号，建议重新注册，并确保完成身份证和手机号的实名认证
5	提交申诉材料	在12306官网或APP中查找“账号申诉”入口，填写相关信息并上传身份证明文件

三、注意事项

- 保留购票记录：如有历史订单，尽量保存好车票信息或电子凭证，有助于后续申诉。

- 避免频繁操作：多次尝试找回可能触发系统安全机制，导致账号被锁定。

- 注意个人信息安全：在与客服沟通时，不要随意泄露个人敏感信息。

四、总结

当12306账号遗忘且身份证、手机号未核验时，建议优先联系官方客服或前往车站人工窗口寻求帮助。若仍无法解决，可考虑重新注册并完善实名信息。在整个过程中，保持耐心并准备好相关证明材料，有助于提高找回账号的成功率。

如需进一步操作指导或具体联系方式，请参考12306官方网站或拨打官方客服电话。

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